Perguntas Frequentes

1 – Com quais modelos de cilindros e tanques a Consigaz trabalha?

Cilindros:
P13: fogões domésticos.
P20: empilhadeiras e balonismo.
P45: condomínios, indústrias, hospitais, bares, restaurantes, farmácias, balonismo, entre outras.

Tanques:
De 125kg, 190kg, 500kg, 1.000kg, 2.000kg, 4.000kg ou do tamanho de sua necessidade.

2 - Qual a capacidade dos tanques em Kg?

Reservatório B125: 125kg
Reservatório B190: 190kg
Reservatório B500 Vertical: 500kg
Reservatório B500 Horizontal: 500kg
Reservatório B1000: 1000kg
Reservatório B2000: 2000kg
Reservatório B3500: 3500kg

3 – Como é feito o cálculo para cobrança de consumo dos clientes que possuem sistema individual de medição?

Leitura atual – leitura anterior = X m3
X m3 x 2,3 (fator de conversão) = x Kg
X Kg x Preço do kg do gás + taxa de serviço = Valor total do boleto

4 – Sou novo morador do condomínio em que a Consigaz faz o abastecimento. Como faço para me cadastrar?

O cliente deverá entrar em contato com o SAC e informar o nome do condomínio, número do apartamento e bloco. Será aberto um protocolo de solicitação de cadastro. O cliente deverá nos encaminhar cópia de CFP e RG ou CNH por fax no telefone 11 – 4197 9382 ou por e-mail cadastrobarueri01@consigaz.com.br. No fax ou e-mail o cliente deverá informar o número do protocolo gerado no SAC. Após o envio, o cliente deverá entrar em contato novamente no SAC para confirmarmos se recebemos os documentos e se estão legíveis. O prazo para realização do cadastro é de 48 horas. Não consideramos feriados, sábados e domingos.

5 – Perdi ou não recebi minha conta de consumo, como faço para imprimir uma segunda via?

Neste momento não temos este serviço disponível no site, portanto o cliente deve entrar em contato com o SAC. Se a conta estiver vencida ou vencendo no mesmo dia que o cliente entrou em contato, a ligação será transferida para o departamento de Cobrança. Caso contrário, o SAC enviará uma solicitação ao departamento de Faturamento para que seja enviada a NF ao cliente.

6 – Meu gás foi cortado, como faço para normalizar o abastecimento?

Corte por falta de cadastro: Somente ocorrerá corte por falta de cadastro quando o cliente não solicitar o cadastro após o recebimento da notificação deixada no condomínio pelo leiturista. O cliente deverá seguir os procedimentos para cadastro, descritos na questão 5. Após a efetivação do cadastro, será aberta uma ordem de serviço para religue do gás. Após a abertura da ordem de serviço, o religue terá o prazo de 48 horas para ser realizado. Não realizamos este serviço nos feriados, sábados e domingos.

Corte por medidor travado: O cliente deverá entrar em contato com o SAC e autorizar a troca do medidor, bem como a cobrança do serviço, conforme notificação deixada pelo leiturista no condomínio. Em seguida será aberta uma ordem de serviço para a substituição do equipamento danificado. Após a abertura da ordem de serviço, o prazo para realização da substituição do equipamento é de 3 dias. Não consideramos feriados e domingos.

Corte por falta de pagamento: O cliente deverá realizar o pagamento da (s) nota (s) em atraso e taxa de religue e enviar o comprovante de pagamento para o departamento de cobrança. Após a confirmação do pagamento, será aberta ordem de serviço para religue. Após a abertura da ordem de serviço, o religue terá o prazo de 48 horas para ser realizado. Não realizamos este serviço nos feriados, sábados e domingos.

7 – Como faço para colocar minha conta de consumo do gás em débito automático?

O cliente poderá fazer a solicitação via site ou via SAC. A Consigaz enviará um formulário para que o cliente preencha, assine e nos devolva uma via para mantermos em nossos arquivos. Após o recebimento do formulário, a conta do cliente será cadastrada para o débito automático.

8 – Fui abastecido e recebi uma NF em formulário contínuo. Por que não recebi a NF-e?

O formulário contínuo é a solução para atendimento a Lei 12.685, dos Decretos 52.096 e 52.097 e da Resolução 49 SF, todos de 28-8-2007 onde cita a obrigatoriedade de emissão de nota fiscal no momento da entrega da mercadoria. A CONSIGAZ como emissora de DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) pode emitir nota fiscal em formulário, conforme Portaria CAT 162/2008 Art.7º, Parágrafo 4º, Item 2. Esse artigo nos ampara na operação de VENDA FORA DO ESTABELECIMENTO.
Faça o download da lei.

9 – Comprei um botijão de gás de 13kg da Consigaz e ele está apresentando vazamento. O que devo fazer?

A troca poderá ser feita no mesmo local onde foi feita a compra do botijão, caso ele ainda tenha 11 kg ou mais de gás. Se não for possível fazer a troca no posto, o cliente deverá: Desconectar o registro do botijão; Isolar o botijão em área ventilada, longe de pontos elétricos e de ralos, longe de qualquer objeto ou equipamento que propague faísca ou chama. Em seguida o cliente deverá entrar em contato com o SAC para que seja aberta solicitação de visita do inspetor até o local.